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松下工業所で働くスタッフのご紹介
- 訪問する時には、まず身なりに気を使います。私自身、もし営業マンの訪問を受けてだらしの無い身なりだったら、それだけで興ざめです。また、一度お世話になったお客様にはＤＭを出させていただいたり、定期的に伺うよう心がけています。きちんとした応対、仕事をこなしていかなければそういう対応はさせていただけません。またお客様からの「きれいになった。有難う。」という言葉はうれしいものです。その一言のために働いているといって過言ではありませんね。
- お客様に伺って、特に気をつけているのは絶対に他業者さんの悪口を言わないこと。他人を蹴落とさなければならない施工なら、やらないほうがいい。私は、きちんとお話をさせていただければ、別に他社さんと比較しなくても内の良さはわかっていただけると確信していますから。あそこはどうだ、あっちはここが悪いなんていっている業者に限って自信ないんじゃないでしょうかね。また、お客様のご要望にきちんと沿う為には現場もじっくり確認する事が大切だと思っています。
- まず初めてのお客様のところに訪問する際に心がけているのは、当たり前の事ですが、時間厳守。やむを得ず遅れてしまう場合には、もちろん電話を入れさせていただいています。それと笑顔で接するということですね。そして、話をしている時にオーバーな表現などで、お客様を不安にさせることのないよう気をつけています。そしてお客様からのご要望はとにかく記録に残す。これって証拠や証明という意味でなく、行き違いを防ぐ上でとても大切な事だと思っています。そしてお客様から「予想よりきれいに仕上がった」といった声を聞く事が何よりうれしいです。
- お電話での対応には、どなたからも好感を持っていただけるよう気を使っています。例えば、出た人がとても感じ悪かったりする事ってあるじゃないですか。それだけで、お客様は評価なさると思います。また、自分がどれほどあわてている時でも、最後まできちんとお客様のお話をお聞きするよう努力しています。
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